L'état initial d'incident est le premier état assigné à une anomalie, une évolution ou un incident de documentation lorsqu'il est soumis par un utilisateur. Les valeurs par défaut sont les valeurs par défaut du groupe, qui sont les valeurs assignées au groupe auquel l'utilisateur appartient.
Vous voudrez probablement modifier les états initiaux d'incident par défaut pour un compte d'utilisateur si, par exemple, les compétences techniques dudit utilisateur sont supérieures. Par exemple, un responsable qui a des compétences techniques peut faire partie d'un groupe de responsables non techniques. Vous voudrez peut-être que les anomalies que cet utilisateur signale entrent dans Issue Manager à une étape ultérieure du workflow.