Un compte utilisateur englobe un ensemble d'informations relatives à un utilisateur donné. Chaque utilisateur est assigné à un groupe et, si l'utilisateur agit sur les incidents, à une boîte de réception. Il est possible de protéger un compte utilisateur au moyen d'un mot de passe. Tout utilisateur se connectant au système a besoin d'un compte utilisateur pour signaler un incident, agir sur un incident ou simplement explorer son contenu.
Les utilisateurs héritent des privilèges de sécurité et des états d'incident initiaux du groupe auquel ils appartiennent. Pour octroyer à un utilisateur individuel des privilèges avancés ou pour modifier les états d'incident initiaux, vous devez modifier le compte de cet utilisateur. Les privilèges définis par un paramètre de groupe sont impossibles à supprimer. Les SuperUtilisateurs, administrateurs ou chefs de projet détiennent toujours l'ensemble des privilèges, que l'utilisateur soit ou non membre d'un groupe disposant de privilèges inférieurs. Pour configurer ces paramètres, utilisez l'onglet Comptes utilisateurs sous .