Selon votre organisation, les groupes peuvent être définis comme des départements entiers, des équipes de projet composées de membres de plusieurs départements ou des équipes internes à des départements.
Chaque groupe peut disposer de privilèges de sécurité distincts. Un groupe Issue Manager détermine également où les incidents signalés par les membres du groupe entrent dans le workflow. Le groupe d'un utilisateur détermine ce qu'il peut faire dans Issue Manager et affecte la façon dont les incidents signalés par l'utilisateur sont routés.
Tous les utilisateurs de Issue Manager doivent être affectés à un groupe, indépendamment des tâches qu'ils effectuent. Un utilisateur ne peut être affecté qu'à un seul groupe à la fois.
Les groupes doivent être définis avant les boîtes de réception et les comptes d'utilisateurs, car chaque boîte de réception et chaque utilisateur doivent être associés à un groupe.