Je nach der Struktur Ihres Unternehmens kann es sich bei Gruppen um ganze Abteilungen, abteilungsübergreifende Projektteams oder abteilungsinterne Teams handeln.
Jede Gruppe kann unterschiedliche Sicherheitseinstellungen und Berechtigungen haben. Mit der Einrichtung einer Issue Manager-Gruppe wird auch festgelegt, an welchem Punkt Fehler, die durch die Gruppenmitglieder gemeldet werden, in den Workflow eintreten. Mit der Einrichtung einer Benutzergruppe wird festgelegt, welche Aktionen die Benutzer in Issue Manager durchführen können und wie Fehler, die durch den Benutzer gemeldet werden, zugeordnet werden.
Alle Issue Manager-Benutzer müssen unabhängig von ihren Aufgaben einer Gruppe zugeordnet sein. Ein Benutzer kann immer nur einer Gruppe zur selben Zeit angehören.
Gruppen müssen eingerichtet werden, bevor Sie Postfächer und Benutzerkonten konfigurieren, da jedes Postfach und jeder Benutzer einer Gruppe zugeordnet werden muss.