Ein Postfach ist mit einem Posteingang vergleichbar. Alle offenen, aktiven Fehler, die einem bestimmten Benutzer oder einer bestimmten Benutzergruppe zugeordnet sind, werden an das Postfach übermittelt. Verwechseln Sie den Begriff des Postfachs nicht mit dem Benutzerkonto. Fehler werden immer Postfächern und nicht einem bestimmten Benutzer zugeordnet.
Durch die Zuordnungsregeln von Issue Manager werden Fehler automatisch an die richtigen Postfächer verteilt. Ein Fehler bleibt so lange in einem Postfach, bis der Benutzer eine Aktion mit ihm durchführt (z. B. bis ein Entwickler ein Problem behebt). Dann leitet Issue Manager den Fehler automatisch an das nächste Postfach weiter, wobei Ihre Workflow- und Zuordnungsregeln befolgt werden. Wird ein Fehler geschlossen, löscht Issue Manager ihn aus dem letzten Postfach.
Ein Fehler kann auch dadurch einem anderen Postfach zugeordnet werden, dass ein Benutzer mit der Berechtigung Fehler neu zuordnen ihn manuell dem anderen Postfach zuweist.
Alle Benutzer, die Aktionen mit Fehlern durchführen, sollten über ein Postfach verfügen. Dazu gehören Entwickler, Qualitätssicherungsbeauftragte und Mitarbeiter der technischen Dokumentation. Benutzer, die Fehler nur melden oder inspizieren, benötigen kein Postfach. Dies gilt auch für Mitarbeiter des technischen Support, die routinemäßig beim Kunden gefundene Fehler melden, ohne bestimmte Aktionen durchzuführen.
Ein Benutzer kann über mehrere Postfächer verfügen. So ist es beispielsweise sinnvoll, für Problemberichte von zwei verschiedenen Produkten auch zwei Postfächer zu verwenden. In diesem Fall könnten Sie die beiden Postfächer Dan - Dev (Produkt A) und Dan - Dev (Produkt B) einrichten.
Postfächer können für einzelne Benutzer, Benutzergruppen oder Teilmengen von Fehlern eingerichtet werden. Angenommen, die QS-Mitarbeiter Sarah und Mike sind dafür verantwortlich, berichtigte Fehler in verschiedenen Produkten zu überprüfen. In diesem Fall würden Sie die beiden Postfächer Sarah - QS und Mike - QS einrichten.
Benutzer können Postfächer auch gemeinsam nutzen. Die Gruppe Produktmanagement benötigt beispielsweise nur ein Postfach, an das alle Erweiterungen gesendet werden. Die Gruppe überprüft in regelmäßigen Abständen die vorgeschlagenen Verbesserungen. In dieser Situation genügt ein einziges Postfach namens PM - Postfach.
Ein Postfach kann auch als Aufbewahrungsort für eine Teilmenge von Fehlern dienen. Sie können beispielsweise ein Postfach für alle zurückgestellten Fehler von Produkt C erstellen. In diesem Fall bietet sich ein Postfach namens Zurückgestellt (Produkt C) an.
Wenn Sie ein Benutzerkonto einrichten, weisen Sie diesem Benutzerkonto ein Postfach zu. Dieses Postfach ist das Standardpostfach des Benutzers. Jeder Benutzer hat nur ein einziges Standardpostfach.
Unter können Sie sich Ihr Standardpostfach anzeigen lassen. Wenn das Standardpostfach nicht angezeigt wird, klicken Sie in der Symbolleiste auf Mein Postfach.
Um sich ein anderes als das Standardpostfach anzeigen zu lassen, wählen Sie ein anderes Postfach aus dem Listenfeld Postfach aus. Jeder Benutzer kann sich jedes beliebige Postfach anzeigen lassen. Nur ein Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen kann jedoch eine Aktion mit einem Fehler durchführen oder diesen neu zuweisen.
Issue Manager stellt eine anfängliche Standardansicht der Postfächer für alle Benutzer bereit. Diese Standardansicht kann für alle Benutzer angepasst werden.