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Durchführen einer Ereignisprotokollierung (VT-Sitzungen)

Der für Sie zuständige Mitarbeiter des technischen Kundendienstes wird Sie unter Umständen auffordern, eine Ereignisprotokollierung durchzuführen. Hierbei werden alle Kommunikationsaktivitäten (mit Ausnahme der Modembefehle), Tastenanschläge, Befehle und die in den Menüs und Dialogfeldern gewählten Optionen aufgezeichnet. Die gesammelten Daten werden in einer Ereignisdatei gespeichert.

Um die Daten der Ereignisprotokollierung verwenden zu können, müssen Sie sie zunächst so verarbeiten, dass Sie einen Bericht mit den Daten oder eine Datei erstellen können, die die Protokollierung "wiedergibt".

So führen Sie eine Ereignisprotokollierung durch

  2. Geben Sie im Dialogfeld Ereignisprotokollierung ein einen Pfad und einen Dateinamen für die Ereignisdatei (. (.rev) ein, und klicken Sie auf Speichern. (Wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen haben, geben Sie Ihre Serviceanforderungsnummer als Namen der Ereignisprotokolldatei an.)

  3. Führen Sie alle Aktionen durch, die zur Darstellung des Problems erforderlich sind.

  4. Klicken Sie anschließend (bei Verwendung der Multifunktionsleiste) in der Gruppe Ereignisprotokollierung auf Ereignisprotokoll aus oder (bei Verwendung des Browsers) unter Extras auf Ereignisprotokoll.

    Die protokollierten Daten werden in der Ereignisdatei gespeichert.

  5. Laden Sie die Ereignisprotokolldatei als Binärdatei auf http://upload.attachmate.com hoch. Wenn das Problem mit einer Serviceanforderung zusammenhängt, an der Sie gerade mit einem Techniker arbeiten, fügen Sie dem Ereignisprotokoll die Micro Focus-Serviceanforderungsnummer hinzu, und informieren Sie den Techniker, wenn der Upload der Datei abgeschlossen wurde.

So verarbeiten Sie protokollierte Daten

Führen Sie nach dem Erstellen der Ereignisdatei die folgenden Schritte durch, um einen Bericht oder ein Skript zu erstellen, das die Protokollierung "wiedergibt".

  2. Wählen Sie aus, wie das Ereignisprotokoll verarbeitet werden soll:

    Zum

    Führen Sie diese Schritte aus...

    Erstellen eines Reflection Basic-Skripts, das zur Wiedergabe des Ereignisprotokolls verwendet werden kann.

    Wählen Sie die Option Skript generieren.

    Erstellen eines Berichts in einem textbasierten Dateiformat

    Wählen Sie die Option Bericht erstellen, und legen Sie anschließend unter Berichtsformat Formatierungsoptionen für den Bericht fest. (Weitere Informationen finden Sie unter Dialogfeld "Ereignisprotokoll verarbeiten" (VT-Sitzungen).)

  3. Klicken Sie auf OK. Das Dialogfeld Ereignisprotokoll öffnen wird angezeigt.

  4. Wählen Sie im Feld Dateiname die zu verarbeitende Ereignisdatei aus, und klicken Sie auf Öffnen.

    • Wenn Sie die Option Skript generieren ausgewählt haben, wird das Dialogfeld Befehle zur Ereignisprotokollierung speichern geöffnet.

    • Wenn Sie die Option Bericht erstellen ausgewählt haben, wird das Dialogfeld Ereignisbericht speichern geöffnet.

  5. Geben Sie den Dateinamen ein, und klicken Sie auf Speichern.

    Skripts werden als Reflection Basic-Dateien (.rbs) gespeichert.

    Berichte werden als Textdateien (.txt) gespeichert. Der Bericht wird automatisch angezeigt, nachdem er gespeichert wurde.

So geben Sie protokollierte Daten wieder

  1. Öffnen Sie das Dialogfeld "Ereignisprotokoll wiedergeben".

  2. Wählen Sie im Dialogfeld Ereignisprotokoll wiedergeben eine Ereignisprotokolldatei (. (.rbs) aus, und klicken Sie auf Öffnen.

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