Une expertise inégalée. Une assistance personnalisée. Des services élaborés pour vous et pour votre entreprise.
Assurez le bon déroulement des services métiers en restant au centre de l’attention. Une expertise technique, des informations stratégiques et une attention personnalisée pour optimiser les configurations logicielles, minimiser les interruptions de service de manière proactive et accélérer la résolution des incidents.
Premium Support est le niveau de support le plus élevé pour les environnements en constante évolution. Vous recevez l’expertise dont vous avez besoin et quand vous en avez besoin pour vous aider à suivre l’évolution constante de votre environnement.
Sélectionnez des experts techniques et stratégiques qui optimisent les opérations de manière proactive, minimisent les interruptions de service et accélèrent les résolutions.
Une résolution personnalisée des problèmes : dans un seul domaine de produits, dans plusieurs domaines ou dans l’ensemble de votre environnement informatique complexe.
Une flexibilité permettant d’ajouter facilement des services ou une expertise en fonction de l’évolution de vos besoins.
Un partenariat qui donne la priorité aux besoins de votre équipe, de votre environnement et de votre entreprise.
Sélectionnez le type et le niveau d’ingénieur le plus adapté (voir ci-dessous).
Ajoutez la gestion des comptes selon vos besoins pour une assistance stratégique.
Découvrez la différence Premium.
Une résolution personnalisée des problèmes : résolvez les problèmes plus rapidement avec l’aide d’un ingénieur senior personnel qui connaît vos produits dans les moindres détails. Choisissez parmi trois niveaux de protection :
Assistance technique proactive : réduisez les interruptions de service grâce à cette ressource senior de référence. Les TAM privilégient la prévention des problèmes et l’optimisation de vos logiciels.
Gestion du support de niveau supérieur : comptez sur ces défenseurs du support pour optimiser votre expérience. Ils gèrent les aspects non techniques de notre partenariat de support.
Pouvoir d’achat pour les services à court terme : les Crédits flexibles constituent un moyen pratique d’acheter un support à court terme, des services d’apprentissage ou des services de conseil supplémentaires. Vous pouvez acheter des crédits à l’avance pour les échanger contre des événements techniques ponctuels ou payer à l’utilisation. C’est à vous de choisir.
