问题会根据问题状态和状态负责人进行路由。 状态负责人是组织中的一种角色，负责处于给定状态的问题。 例如，在默认工作流中，质保部负责处于“未审阅”状态的问题。
现在，您必须为最终图表中的每种状态分配所有者。 最后，决定有权采取每个操作的组。 例如，在默认工作流中，只有开发部的用户允许修复问题（即，采取“已修复”操作）。