工作流中的每个非终端状态均有一个确切的所有者。 所有者是组织中负责对给定状态的问题执行操作的角色。 考虑未审阅的缺陷：确认或拒绝未审阅软件问题的用户极有可能是执行质保部角色的用户。 因此，未审阅缺陷的状态所有者为质保部角色。
工作流中的终端状态没有所有者，因为此状态的问题不需要用户负责对其执行操作。
在 Issue Manager 中，您可以为非终端状态选择以下四种所有者之一：
所有者是状态的重要属性，因为状态所有者和路由规则一起确定接收问题的特定收件箱（路由规则在设置路由规则中有详细说明）。 以下是 Issue Manager 如何使用路由规则、状态和状态所有者将问题移到特定收件箱的示例。
比如，您确定所有软件缺陷未审阅状态的所有者应为质保部角色，而不考虑特定产品和组件等。 履行此角色的用户将确认报告的问题确实是缺陷。 因此，在未审阅状态的状态属性对话框中，选择质保部负责此状态单选按钮。 要访问此状态属性对话框，请转到，然后单击编辑状态。
现在来考虑特定产品的路由规则。 设置路由规则（）时，为产品、组件、版本和平台的每个组合指定四个特定收件箱。 四个状态所有者单选按钮分别对应路由规则页面中的四个收件箱：质保部、开发部、增强部和文档部。
路由规则规定，当缺陷与任何平台上任何版本的产品 C 中的电子邮件组件有关时，将缺陷路由到以下收件箱之一：Mike - 质保部、Sonja - 开发部、Dan - 开发部（产品 C）或 Judy - 文档部。
根据以下两个因素选择四个收件箱之一：问题的当前状态和此状态的所有者。 假设缺陷的当前状态为未审阅，并且您指定了质保部角色负责未审阅的问题，则问题将自动路由到 Mike 的收件箱 Mike - 质保部。
Mike 对问题执行操作时，实际上他会将问题沿其生命周期移到具有其他所有者的其他状态。 Issue Manager 将根据问题的当前状态、状态所有者和特定产品、组件、版本和平台的适用路由规则，重新确定相应的收件箱。