Modification de la vue de boîte de réception par défaut

Remarque : Le privilège de sécurité Groupes, boîtes de réception et comptes utilisateurs est requis pour pouvoir ajouter, modifier ou supprimer des boîtes de réception.
Pour modifier la vue initiale par défaut de la boîte de réception :
  1. Dans le menu, cliquez sur Incidents > Configuration.
  2. Cliquez sur Vues de boîte de réception. La page Vues de boîte de réception s'affiche. Cette page affiche tous les champs que vous pouvez choisir d'afficher dans une vue de boîte de réception. La plupart des champs peuvent sont identifiables à partir de la page Détails de l'incident. D'autres, par exemple NumHistory, NumCases, NumAttaches, NumTestcases et NumNotify correspondent respectivement au nombre d'entrées présentes dans les pages Historique, Clients, Pièces jointes, Cas de tests et Notifications de la page Détails de l'incident. La page Vues de boîte de réception affiche également le schéma, ou Nom du champ de base de données, de chaque colonne.
  3. Dans la zone de liste Vue de l'utilisateur, sélectionnez Système par défaut. Pour mettre à jour la vue de la boîte de réception des autres utilisateurs, sélectionnez plutôt l'utilisateur correspondant.
  4. Pour ajouter une colonne à la boîte de réception, cliquez sur Select Column qui correspond à la colonne dans la Liste des champs disponibles.
  5. Pour supprimer une colonne à la boîte de réception, cliquez sur Deselect Column qui correspond à la colonne dans la liste des champs disponibles.
  6. Pour modifier le libellé d'une colonne et l'ordre de tri, suivez les étapes ci-dessous :
    1. Cliquez sur le nom de la colonne de la boîte de réception dans la colonne Libellé de la colonne de la boîte de réception. La boîte de dialogue Propriétés de la colonne de la boîte de réception s'ouvre.
    2. Saisissez un nouveau libellé pour la colonne dans le champ Libellé de la colonne de la boîte de réception.
    3. Cliquez sur la case d'option approprié pour modifier l'ordre de tri.
    4. Cliquez sur OK.
  7. Pour déplacer une colonne vers la gauche de la boîte de réception, cliquez sur Move Up. Pour déplacer une colonne vers la droite de la boîte de réception, cliquez sur Move Down.
  8. Cliquez sur Vue de boîte de réception pour revenir à la page Suivi des incidents.
    Remarque : Si vous avez mis à jour la vue de boîte de réception par défaut du système ou la vue d'un autre utilisateur, les modifications sont appliquées lorsque les utilisateurs respectifs se déconnectent et se reconnectent.
Sujet parent : Configuration de l'affichage initial par défaut des boîtes de réception