Pour collecter les informations sur les personnes de votre entreprise :
- Établissez une liste des groupes.
- Décidez des privilèges de sécurité et des états initiaux d'incident appropriés pour tous les membres de chaque groupe.
- Établissez une liste des comptes. Chaque utilisateur qui se connecte à Issue Manager doit obligatoirement avoir un compte.
- Décidez d'un système de nommage des comptes. Incluez le groupe assigné et, le cas échéant, une ou plusieurs boîtes de réception. Posez-vous les questions suivantes :
- Quels comptes requièrent des privilèges de sécurité supplémentaires que ceux accordés au groupe ?
- Les états initiaux d'incident pour ce compte doivent-ils être différents de ceux des autres groupes ?
- Voulez-vous que l'utilisation d'un mot de passe soit obligatoire pour se connecter au système ?
- Lors de l'examen de la liste des comptes utilisateurs, notez les utilisateurs qui ont besoin d'avoir des boîtes de réception.
Les groupes ont-ils aussi besoin de boîtes de réception ? Décidez d'un système de nommage pour les boîtes de réception.
- Vous pouvez personnaliser la vue par défaut de tous les utilisateurs. Tous les utilisateurs ont la même vue par défaut des Boîtes de Réception. La vue contient huit colonnes d'informations.