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Esecuzione di una traccia per una sessione del terminale 3270 o 5250 di IBM

Durante la risoluzione di un problema relativo a una sessione del terminale IBM 3270 o 5250, gli addetti del supporto tecnico potrebbero richiedere la registrazione di una o più tracce. È possibile ottenere tre tipi di traccia: dati host, comando e HLLAPI.

Tipo di file di traccia Descrizione
Traccia dei dati host (*.hst) Acquisisce le informazioni scambiate tra una sessione di terminale o della stampante e l'host. È utile quando una connessione host è in funzione, ma la sessione del terminale o della stampante non si comporta come previsto. Le tracce dell'host non sono di alcun aiuto quando non può essere stabilita una connessione all'host.
Traccia HLLAPI Consente di vedere le chiamate HLLAPI dell'applicazione, inclusi i codici di ritorno. (HLLAPI è una API indicata da IBM per l'automazione delle attività del terminale.)

Per generare una traccia dei dati host o una traccia di comando

  1. Aprire una sessione oppure crearne una nuova.

  2. Aprire la finestra di dialogo Avvia Traccia. I passaggi dipendono dalla modalità dell'interfaccia utente.

    Modalità dell'interfaccia utente Passaggi
    Barra multifunzione di Reflection Sulla barra multifunzione Strumenti, fare clic su Avvia traccia nel gruppo Traccia.
    Browser di Reflection Nel menu Reflection, scegliere Strumenti, Traccia, quindi Avvia traccia.
    TouchUx Toccare l'icona Chiave inglese, quindi in Traccia, selezionare Avvia traccia.

  3. Nella finestra di dialogo Avvia traccia, specificare il nome del file di traccia. Se ci si è rivolti a un addetto del supporto tecnico, utilizzare l'ID della chiamata come nome del file di traccia.

    Tipo di traccia Estensione
    Dati host .HST

  4. Fare clic su Salva.

    Sulla barra di stato di Reflection viene visualizzato il messaggio "Traccia avviata..." per indicare che la traccia è attiva.

  5. Eseguire le azioni che hanno generato il problema che si desidera registrare nella traccia.

  6. Interrompere la traccia. I passaggi dipendono dalla modalità dell'interfaccia utente.

    Modalità dell'interfaccia utente Passaggi
    Barra multifunzione di Reflection Nella barra multifunzione Strumenti, nel gruppo Traccia, fare clic su Interrompi traccia.
    Browser di Reflection Nel menu Reflection, scegliere Strumenti, Traccia, quindi Interrompi traccia.
    TouchUx Nel menu Reflection, toccare l'icona chiave inglese, quindi in Traccia, selezionare Interrompi traccia.

  7. Caricare il file di traccia come file binario in http://upload.attachmate.com. Se il problema si riferisce a una richiesta di servizio per la quale si è già in contatto con un tecnico, includere il numero di richiesta di servizio Open Text con la traccia e informare il tecnico che il file è stato caricato.

Per generare una traccia HLLAPI

  1. Fare clic sul pulsante Start di Windows.

  2. Nella casella di ricerca del menu Start, digitare win.ini e premere INVIO per aprire il file Win.ini in Blocco note.

  3. Aggiungere le due righe seguenti alla fine del file Win.ini:

    [Reflection HLLAPI]

    ExtTraceOn=1

  4. Nello spazio di lavoro di Reflection, aprire una sessione oppure crearne una nuova per connettersi all'host IBM desiderato.

  5. Avviare l'applicazione HLLAPI.

  6. Eseguire le azioni che hanno generato il problema che si desidera registrare nella traccia.

  7. Chiudere l'applicazione HLLAPI.

    Al file di traccia viene assegnato automaticamente il nome HLL\*.TMP, dove * è un numero esadecimale casuale. Il file viene collocato nella directory TEMP del PC, se tale directory è stata definita nelle impostazioni relative all'ambiente di sistema. In caso contrario, viene collocato nella directory principale di Windows.

  8. Riaprire il file Win.ini e impostare ExtTraceOn su zero modificando l'ultima riga del file ini:

    ExtTraceOn=0

  9. Caricare il file di traccia come file binario in http://upload.attachmate.com. Se il problema si riferisce a una richiesta di servizio per la quale si è già in contatto con un tecnico, includere il numero di richiesta di servizio Open Text con la traccia e informare il tecnico che il file è stato caricato.