Esecuzione di una traccia per una sessione della stampante
Se si stanno risolvendo problemi relativi a una sessione della stampante, il supporto tecnico può richiedere una o più tracce.
Per creare un file di traccia per una sessione della stampante
-
Aprire una sessione della stampante.
Disconnettersi se si è connessi all'host (Connessione > Disconnetti).
-
Dal menu Strumenti, nel gruppo Traccia, fare clic su Avvia traccia.
-
Selezionare il tipo di file di traccia.
Tipo di file di traccia Descrizione Traccia dei dati host (*.hst) Cattura le informazioni scambiate tra una sessione di terminale o della stampante e l'host. È utile quando una connessione host è in funzione, ma la sessione del terminale o della stampante non si comporta come previsto. Le tracce dell'host non sono di alcun aiuto quando non può essere stabilita una connessione all'host. -
Specificare un nome per il file di traccia.
Nota
Se ci si è rivolti a un addetto del supporto tecnico, utilizzare l'ID della chiamata come nome del file di traccia.
-
Fare clic su Traccia.
Nella barra di stato viene visualizzato un simbolo a forma d'insetto per indicare che la traccia è attiva.
-
Connettersi all'host.
-
Eseguire le azioni che hanno generato il problema che si desidera registrare nella traccia.
-
Per terminare la traccia, scegliere Connessione > Traccia > Interrompi traccia.
Caricare il file di traccia come file binario in http://upload.attachmate.com. Se il problema si riferisce a una richiesta di servizio per la quale si è già in contatto con un tecnico, includere il numero di richiesta di servizio Open Text con la traccia e informare il tecnico che il file è stato caricato.
Maggiori informazioni